烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成立于2001年，至開(kāi)放以來(lái)，服務(wù)中心一直本著“品質(zhì)服務(wù)，人性至上”的宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)，下設(shè)導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)、宣傳、社區(qū)、咨詢和接待等一線對(duì)客業(yè)務(wù)崗位，現(xiàn)有員工196人，女性員工156人，占總?cè)藬?shù)的79.6％。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求，增設(shè)有人性化特色服務(wù)如：外語(yǔ)導(dǎo)游講解服務(wù)，西柵景區(qū)大前臺(tái)24小時(shí)咨詢服務(wù)，自游人一站式服務(wù)，VIP全程接待，代售車票、飛機(jī)票、火車票，旅游網(wǎng)購(gòu)服務(wù)、母嬰室等。

公司不斷追求品質(zhì)與卓越，以及烏旅人一心為游客服務(wù)的品質(zhì)不懈努力，得到了全社會(huì)的認(rèn)可。女員工在服務(wù)中心對(duì)客崗位中發(fā)揮重要作用，結(jié)合景區(qū)從 “觀光休閑度假型”向“文化、會(huì)展小鎮(zhèn)”轉(zhuǎn)變理念，在巾幗文明崗榮譽(yù)的鼓勵(lì)下積極優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，創(chuàng)新品質(zhì)，發(fā)展至今，游客服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)完成了世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、烏鎮(zhèn)國(guó)際當(dāng)代藝術(shù)邀請(qǐng)展等各項(xiàng)接待工作。

2017年2月中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”的榮譽(yù)。