11月19日晚，“2023中國文學盛典·茅盾文學獎之夜”在烏鎮會展中心烏鎮廳圓滿收官，烏鎮景區為期一周的“茅盾文學周”系列活動就此正式落下帷幕。

晚會上，近千位業界代表人物蒞臨頒獎典禮現場，帶我們見證了屬于文學的璀璨星光。楊志軍（《雪山大地》）、喬葉（《寶水》）、劉亮程（《本巴》）、孫甘露（《千里江山圖》）、東西（《回響》）五位本屆獲獎作家，和大家分享了他們的創作歷程和獲獎心得，展現他們眼中的新時代文學風景，傳播他們筆下的“中國故事”。

而晚會之下，同樣精彩無限。“戲精”朋友們有福了！在這一個星期中，烏鎮景區契合茅盾文學獎的主題舉辦了一系列豐富多彩的活動。在這里，文學不只是肆意暢讀，更是自在暢玩。

第十一屆茅盾文學獎獲獎作者相聚昭明書院，舉辦茅盾文學獎獲獎作家簽售活動。燦星朗讀、環境朗讀、聲音亭等全新升級的多重朗讀會，讓文字蕩起極具穿透力的回響。茅盾文學經典人物cosplay，則用生動的演繹邀請熱愛文學的“戲精”朋友們共赴文學的穿越之旅，為大家帶來了沉浸式的體驗。

從金秋走進初冬，雙節黃金周后，互聯網大會、烏鎮戲劇節、茅盾文學周三大活動接連落地烏鎮，為這個古鎮帶來了勃勃生機和美好的記憶。

這些年，烏鎮互聯網國際會展中心承辦了多場活動，諸多大型活動扎堆于此地舉辦，和烏鎮豐富的會場資源有著密不可分的關系。

烏鎮國際互聯網會展中心包含4200平米的會議廳——烏鎮廳、4500平米的展覽廳、3700平米的大型宴會廳、1850平米的中型宴會廳等會議場地，內部設施則配備了完善的現代化智能設施，例如：智能會議、智慧樓宇裝置、無線WIFI全覆蓋......高端的會展環境、專業的會展團隊，無不彰顯了烏鎮會展的高水平。

除了場館上的優勢，還有人員上的實力。

在這里，沒有“不可能的任務”，烏旅人們無縫銜接，齊心協力完成了多次大型會議接待服務，給大家帶來了一波波“烏旅震撼”！

從藝術到科技再到文學，從各大活動的前期籌備到落地全履蓋服務，提供如此細致周密又規范高品質服務的，是一個什么樣的團隊？烏鎮優秀成績單的背后，有哪幾個經驗關鍵詞？我們一起來抄抄學霸的“作業”！

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烏旅人有話說

用心對待客人，是旅游服務行業的立身之本。在大型活動期間，烏鎮景區結合景區內旅游資源積極策劃豐富多彩的活動，為客人帶來良好的體驗，每一位員工也真正做到了用無窮善意待客。

景區游覽車駕駛員茅新紅在烏鎮景區工作已有近十個年頭，對于工作流程，他早已十分熟悉，但對待客人，他永遠勤謹不懈怠。

大型活動期間人流量大，客人在下車時難免匆忙，茅新紅會在每一位客人下車后提醒客人帶好隨身物品，還會仔細查看車座，檢查是否有遺漏的物品。

茅師傅告訴我們，有一次他在車座上看到了客人落下的證件，趕緊追上前去還給乘客，乘客感激不已，表示自己即將趕高鐵辦事，如果證件丟失則之后的行程都會受到影響。完善的服務讓賓客收獲了滿滿的溫暖，感受到了來自烏鎮景區的善意。

02

烏旅人有話說

這一個月，景區內的大型活動接踵而來，面對無縫銜接的工作，烏旅人迅速切換工作狀態，個個都是“時間管理大師”。

烏鎮景區聯合營銷中心商務銷售部經理陳宇棟主要負責今年互聯網大會中的咖薈籌備，今年烏鎮峰會緊連戲劇節，中間只有3個工作日來完成咖薈的全部準備工作，為了保質保量完成任務，陳宇棟和同事們加班加點，在戲劇節期間忙里偷閑，抽空做好咖薈前置的信息整理、人員對接，為后續工作留足時間。

他表示，這一個月來，大家的日均工作時長普遍有14-15小時，但時間就像海綿里的水，只要夠努力，總能擠出來。

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烏旅人有話說

為了讓活動盡善盡美，烏旅人們拿出了看家本領，不僅以一百分的熱情投入，還不斷探索更專業、更先進的技術。

配套保障部經理姚家斌負責帶領團隊保障景區內供水供電、設施設備的正常運行，這在大型活動期間顯得尤為重要。姚經理表示，為了保證服務質量，他帶領同事們不斷培訓、學習、研究，每年都有新的技術投入其中。

今年，景區內介入了UPS電源技術、雙回路技術，保證在市政網斷電的情況下景區內設施設備還能保持正常的通電狀態。另外，公司之前為兩路供水，現在也改成了四路供水，無論發生什么緊急情況，景區內的水都能保持正常的使用狀態。專業技術的不斷提升，也是烏旅在大型活動中能打勝仗的秘訣之一。

04

烏旅人有話說

每逢重大活動，都會有這么一群烏旅人，走在接待來賓的第一線，事無巨細地對接來賓的需求，力求為他們帶來滿分的體驗。他們在烏鎮戲劇節時被叫做小天使，在互聯網大會、茅盾文學獎接待中則被稱為CCO（首席禮賓官），變的是稱呼，不變的是他們對待工作的細致周到。

客戶服務中心CCO蔣雪藍在來賓接待這方面有著獨到的經驗，她2011年來到烏旅后就擔任導游一職，對景區和客戶服務都極為熟悉，在互聯網大會、烏鎮戲劇節等大型活動接待上也得心應手。

一般來說，對接的來賓信息提前一兩天才會給到，蔣雪藍會爭分奪秒通過所有渠道了解來賓的喜好、需求：查往期檔案、看對方社交賬號內容、詢問往期接待同事……、她表示，自己曾接待過一位接連九年來烏鎮參會的“老朋友”，每次都會給對方帶來新的驚喜，帶來賓參觀新修葺的場館設施、為他們介紹當季景觀特色，這樣細致周到的服務也得到了客人們的一致好評。

05

烏旅人有話說

對很多人來說，工作可能只是意味著八小時內的有限時光，但烏旅人們已經把這里當成了另一個家，延伸出了無限的奉獻和愛。

11月8日，不僅是2023世界互聯網大會烏鎮峰會開幕的第一天，也是望津里精品酒店房務經理沈月明的生日。望津里是大型活動期間多數重要領導選擇下榻的酒店，工作重要而精細。沈經理為了保證工作圓滿進行，過去十年中的每一個生日都是和互聯網大會、和酒店“戰友”們一起度過的，他表示：“這里是我的另一個家，和家人們一起過生日是很幸福的事情。”

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烏旅人有話說

在大型活動期間，時間緊、任務重。而人手不夠，凝聚力來湊，烏旅各個部門支援協作，體現了滿滿的凝聚力。

人力資源部招聘經理殷秋陽在平時主要負責公司人力事務，但面臨戲劇節、互聯網大會等“非常時期”，殷經理每年前往公司品牌部支援，承擔起嘉賓接送站、采訪統籌、來賓對接等工作。

傳統電商部電商營銷組主管張澤雯，也是一位“多面手”，在日常工作中，她主要負責網絡渠道定制，但遇上大型活動，她總會前往接待部支援，擔任CCO的角色。

除了這兩位，各個兄弟景區也都會在需要時派駐員工前往烏鎮臨時支援，整個烏旅在關鍵時刻總會凝結成一股繩，勁往一處使。

以上案例，是一個個熱于奉獻的烏旅人，案例之外，還有千千萬萬可愛的烏旅人。

正是有了他們，我們才能面對一個個重大挑戰戰無不勝，他們顯現了二十幾年來烏旅企業文化和團隊建設的整體精氣神。

加油，讓我們收拾行囊繼續前進，一起迎接下一段旅程。