今日，“3·15國際消費者權益日”紀念大會暨全面實施“放心消費在浙江”啟動儀式在省人民大會堂國際廳舉行，烏鎮旅游股份有限公司副總裁倪阿毛代表烏鎮景區，在大會上作了以“用‘三抓’覆蓋全景區，創建放心消費景區”為主題的發言。烏鎮景區是浙江地區唯一上臺發言的景區代表。

3月13日晚，西柵景區消費維權聯絡站被評為“2016年度嘉興市先進消費維權聯絡站”！

這已經不是烏鎮第一次“榜上有名”了。去年，烏鎮景區就獲得了“浙江省放心消費創建示范區”稱號，也是嘉興地區唯一獲得此殊榮的單位。

“將最大善意釋放給游客”是每一位烏鎮景區從業人員耳熟能詳的基本管理理念，也是烏鎮景區對所有游客做出的最真摯的承諾。烏鎮景區認為，向每位消費者釋放親情的善意，才能讓游客消費具有安全感。

烏鎮景區內，除了各商戶必須以善意待客，景區還特設了兩個志愿者服務點，游客可以免費飲用熱茶水、充電，還能享受免費租借雨傘、低價格修復皮鞋、各種咨詢服務等一系列便民游客措施。

為了不讓承諾變成大話空話，烏鎮景區建立了一系列制度，規范商鋪、約束自己，來保障消費者權益。

1、一店一品，控制景區商業氛圍

景區倡導一店一品，不重復出現同樣的旅游商品。

2、落實明碼實價制度

對景區內所有上架的商品，實行預先價格報備和審核，甚至一道菜的菜量都嚴格規定，從源頭上杜絕“天價”商品出現。

3、貨源產地管理制度

烏鎮景區的每個商品、景區飲食菜肴原料采購嚴格執行索票索證，對每個民宿的油、酒各類調味品都要按指定正規品牌目錄采購。

4、競爭經營制度

烏鎮景區開展量化考評，每年實行末兩位淘汰制和“優先經營權”，例民宿經營戶年考核最優秀的前兩名，可以挑選淘汰空出的民宿地段。

5、無理由退貨與賠償先付制度

烏鎮景區所有商鋪均遵守無理由退貨制度，并且簽訂投訴賠償先付協議，確保第一時間賠付游客損失。早在2010年下半年烏鎮東西柵景區已開始實施《烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約》。

現在東西柵商鋪共有商鋪205家，都已普及了這樣一個公約。游客在游玩景區之前，就能先了解這樣一份無理由退貨的公約，保障游客權益的同時，也是展現了烏鎮景區誠信經營的一面。

6、實行信用評價考核

景區內所有商戶營業員待人接物服務態度、禮儀納入日常監督考核。游客投訴一次就扣一分，扣完全年12分基礎分的商戶就請退。

7、細化質量標準和服務規范

在烏鎮景區，一份番茄炒蛋會規定不少于三個雞蛋，所有的商鋪不準跨店占街設攤，所有酒吧、商鋪不準門口拉客吆喝，廚房抹布分幾種類型，什么標準都有文字標準。

8、建立公司每周賓客意見反饋制度

烏鎮景區十幾年來，從未間斷過每周賓客意見收集與整理：少則幾百條，多則上千條，歸類由各部門認領整改，公司總裁無論多忙每周也會逐條審閱，作批示。

9、健全景區消費維權網絡

烏鎮景區在消保委烏鎮分局的合作推動下，建立了“2+4+12”的維權體系，即2個維權服務站、4個維權聯絡點、12名社會監督員，形成了以市場監管部門為支柱、維權服務站為基礎、消費維權聯絡點為延伸，“12315”投訴熱線為呼應，駐點和流動執勤人員為補充的全覆蓋的景區消費維權網絡。

有九大條規的保障，烏鎮景區內的消費生態圈，又是怎樣一副光景？

西柵老街上，手工藝品商鋪讓不少游客駐足。烏陶店的店員說，偶爾會遇到要求退貨的顧客，但凡只要符合退貨標準，店里都及時辦理退貨，沒有出現過任何糾紛。

游客張先生一家也表示，店內的商品一律明碼標價，店員也不會強行推銷，逛這些店鋪覺得特別舒服，一家人玩得開心，消費順心。

烏鎮景區建立了商鋪管理巡查組，明查暗訪，從約束自己開始，切實保障消費者的權益。不僅如此，烏鎮旅業還設有專門的投訴熱線，以及賓客意見反饋等機制。游客一旦有任何問題，便可以向景區反饋，景區將在第一時間進行處理。

從踏入景區門檻，到夜宿枕水人家；

從食材源頭采購，到稱量上桌入口；

從招商進駐景區，到伴隨游客回家。

這三句話涵蓋了旅游消費者在景區里的所有行為過程，烏鎮景區統統納入到品控之中，打造“放心消費”品牌。

以互聯網大會為契機，跟上時代步伐，將“智慧”嵌入景區，打造“智慧型放心消費景區”，將是烏鎮景區需要努力的方向。2016年烏鎮景區聯合工商部門推出的“智慧315”，就是互聯網+消費維權的一種嘗試。這不僅是烏鎮景區擁有互聯網優勢的體現，更是在同行企業中起到領頭作用。

如今，烏鎮景區將全心致力于讓“放心消費”成為品牌，以更加扎實的工作為創建“放心消費在浙江”而努力。