所謂巾幗不讓須眉，在烏鎮游客服務中心，有這樣一支196人的團隊，其中女性員工人數多達156人，平均年齡僅25歲。

正是這樣一支年輕的“娘子軍”，扛起了烏鎮旅游接待的“大旗”，去年，他們還配合景區成功舉辦了第三屆烏鎮戲劇節、木心美術館開館和第二屆世界互聯網大會?烏鎮峰會接待等重大活動。

付出總是有回報的。日前，小布從市婦聯獲悉，全國婦聯2月25日決定授予全國范圍內200個單位“全國三八紅旗集體”榮譽稱號，其中，烏鎮旅游股份有限公司游客服務中心成為我市唯一獲此殊榮的優秀集體代表。頒獎禮將于3月4日舉行。

對于這份榮譽，156名姑娘很驕傲，而且驕傲得有底氣。

她們有能力

“純觀光旅游”到“觀光度假旅游”，再發展成今天的“文化智慧小鎮”和“互聯網小鎮”，近年來，烏鎮的每一次華麗轉身，都有這群姑娘們努力的身影。

中、英、韓、日、俄、德等多國語言服務；票務咨詢從“一人一崗”到“一人多崗”的全方位服務；住宿服務從傳統的自助模式發展到個性化的“一對一”服務……正是這些“本事”，讓姑娘們“征服”了中國乃至世界各地的嘉賓和游客。

“我們不是什么都會，但不會的，我們一定會學。”邱亦婷到烏鎮旅游股份有限公司工作已有10年，目前，她是賓客接待中心導游，同時也是巾幗文明崗副崗長。她坦言，現在除了日常的導游工作，部門的姑娘們還要“支援”CCO、計調、會務服務等工作。

拿會務服務來說，語言是一個“必備工具”。每天晨會，她們都會開展一次常規的語言培訓。同時，她們專門成立了語言興趣小組，每周抽半天時間強化語言。另外，若是趕上烏鎮峰會等特殊時期，她們還將接受特定的語言訓練。值得一提的是，所有的學習都是在完成工作基礎上進行的。

工作加學習，在常人看來，很辛苦，可在姑娘們眼里，卻是一種享受，因為沒有什么比進步、成長更令人興奮的了。邱亦婷說，只有自己進步、成長，才能讓賓客滿意。

她們用心強服務

烏鎮游客服務中心里，有一個部門叫在烏鎮游客服務中心計調部，這里是“輸出”烏鎮旅游產品的地方，也是最先能感知到烏鎮旅游服務的地方。

王芳，計調部經理，她說，從年頭開始，她們就要考慮這一年烏鎮旅游做些什么。換言之，就是游客買了烏鎮的門票，進了烏鎮的“大門”玩些什么、吃些什么、住在哪里。

近幾年，隨著烏鎮戲劇節、木心美術館、烏村等旅游項目的開發，游客來烏鎮不再是純粹地欣賞小橋、流水、人家，而是感受文化、洗滌心靈。

瞄準游客需求，每一年，每一月，每一天，姑娘們都會展開“大腦風暴”，把新、舊玩點重新排列、整合、打包，推陳出新，讓每一個游客享受一場輕松“超值”的旅行，體會到一種全方位的旅行服務。

正因此，烏鎮旅游的口碑持續攀升，游客日益增加。王芳笑著說：“如今，我們部的姑娘得了一個‘毛病’——‘多思’。”

文章來源：桐鄉發布