前言：隨著烏鎮多年品牌的經營和積累，第二屆世界互聯網大會·烏鎮峰會的成功舉辦、烏村試營業，這個春節烏鎮景區的游客驟增，春節黃金周進入第五天，保障游客出游安全依然是3700名烏旅人最大的職責。此次黃金周，為加強各部門之間的協作配合，更好服務于廣大游客，景區結合以往黃金周的經驗、圍繞本次黃金周的特點，本著“安全、有序、優質、人性”的指導原則，圍繞十二個核心環節，以指揮高度順暢為基礎，高度重視水燈會、長街宴等中國年活動，從東西柵車流、客流、智能系統順暢，游玩、消防安全、旅游秩序、員工關懷等方面制定細致的春節黃金周預案，成立五個黃金周專項工作指揮部，領導員工上下一心，24小時連軸轉，一切圍著游客安全轉，悉心編織一張無懈可擊的安全網。

悉心保障  確保運轉

為了保障春節黃金周期間景區配套設施設備的正常、安全、有序地運行，確保日常維修、應急搶修、機房值班、施工場地安全及各用氣、用電的檢查等各項工作的萬無一失，景區配套公司制定黃金周預案，專門成立春節黃金周工作協調小組，在節前對各項設施設備進行檢查，全方位排查隱患治理工作，發現安全隱患及時整改，并出臺應急方案，將責任落實到人，對碼頭、繩索、柵欄等進行加固，杜絕一切安全隱患。

為切實保障水燈會安全有序開展，配套部專門制定《水燈會專項保障方案》，確保供電系統正常，設備安全運行，定人定點巡查。隨著游客人數的增多，為了保障游客服務中心門口游客的安全，需將大型燈組《紅梅報春門》撤除，一接到通知，配套20多名員工連夜加班至凌晨4點多，將這組舉行花燈撤除，為游客在烏鎮休閑度假保駕護航。

分流疏導  安全有序

“出口請往這邊走”“請注意安全，不要在橋上逗留”“請靠邊走人行道，注意車輛通過”，這些手拿喇叭不時提醒游客的景象在這幾天的西柵景區隨處可見。隨著游客數的不斷增長，管理公司將黃金周預案及時運用到現場，并根據具體情況及時調度，分流疏導，保障游客安全、秩序井然。

由于今年的水燈會多集中在北線游覽車道及龍形田區域，車船公司于玲燕表示早在黃金周前就已開展動員，進行操作技能演練，且此次特意在游客密集地段定人定點安排專人維護秩序，提醒游客靠邊行走。在游客特別密集的時段，實行游覽車停運，在保障行李車的基礎上，南、北線游覽車道以引導游客步行為主，切實保障游客安全。

一呼百應  上下聯動

“注意這名人員，背著白色背包”“收到”，這是這個春節黃金周景區管理公司管家部微信群里常見的上傳下達的方式。昨天傍晚，來自臺州的一個三口之家在喜慶堂參觀時不慎遺落背包，內有兩個錢包及相關證件，一接到報案，管家部隊長楊志偉第一時間安排組員跟進，并調取監控，鎖定目標后，立即用手機拍下嫌疑目標發送至管家部的微信群，并通知各個崗位，經過兩個多小時排查，嫌疑人被鎖定，順利地將包歸還給游客。本已沒有興致游玩的游客激動不已，連聲感謝。其實，在黃金周期間，這樣的事件還有很多，幫走失的小孩找到父母，送摔倒的孩子去醫院，哪里需要他們，他們就去哪里。一直以來，烏鎮景區的天網監控系統全覆蓋、無死角、全天候，一有情況出現，可立即鎖定、跟進，對講機、電話、微信等聯絡方式使得溝通便利，全體領導、員工的協同互助、實時調度，切實保障了游客的人身財產安全。

嚴格把關 食品安全

烏鎮景區每家酒店、民宿，每個餐飲點、商鋪中所需的食材從一道配送關口開始就經過嚴格的驗收和把關，確保食材的新鮮、安全。“無論多忙，食品衛生不能忘”，酒店的廚師一邊說著一邊戴上口罩，開啟了一天的忙碌。

“從年夜飯到現在春節黃金周，餐飲的需求量驟增，但是保障食材新鮮、安全、衛生我們絲毫不松懈，我們希望游客能在烏鎮吃上健康、新鮮、衛生的美食”，酒店的相關負責人介紹道。正是有了這樣的服務理念和宗旨，讓游客游的開心，吃的也放心，切實保障飲食安全。

在公司領導的指揮和全體烏旅人的配合下，面對如此大的客流量，景區一切秩序井然，安全始終是第一要務，為廣大游客編織一張無懈可擊的安全網是烏旅人的職責，奮戰黃金周，我們有信心。