國慶黃金周一共七天，共168個(gè)小時(shí)，對(duì)烏旅人來說，可謂是：24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)、分分秒秒繃緊弦。他們奮戰(zhàn)在面客接待的第一線，從送給游客第一抹微笑開始，直至讓他們帶著滿意的神情離開為止，每一個(gè)部門，每一處細(xì)節(jié)，一絲不茍、不敢懈怠，這就是烏旅人構(gòu)建的“全天候服務(wù)體系”。

06：00 配送中心

為了保障景區(qū)內(nèi)各酒店、餐飲一天的正常運(yùn)行和物資供應(yīng)，國慶期間，配送中心從杭州開出的采購車，當(dāng)夜12點(diǎn)便往景區(qū)趕；6點(diǎn)開始，各大供應(yīng)商也陸續(xù)到貨。驗(yàn)收、分揀、對(duì)單……配送前的工作同樣細(xì)致而重要。為了確保在9點(diǎn)之前將物資送到東西柵20多個(gè)點(diǎn)，除了平日的配送電瓶車，配送中心啟用采購用的箱式貨車，同時(shí)借用供應(yīng)商的兩輛貨車，按照事先分好的線路，忙而不亂地行駛在景區(qū)里……

09：30 西柵導(dǎo)游部

雖然西柵景區(qū)開放才過半個(gè)小時(shí)，但導(dǎo)游部的講解員們已經(jīng)被請(qǐng)走了大半：有些客人錯(cuò)開高峰，八點(diǎn)多就到了西柵，排隊(duì)等待售票的時(shí)候，早已在柜臺(tái)前預(yù)約了導(dǎo)游；有部分客人住在景區(qū)內(nèi)，被預(yù)約的導(dǎo)游如約到達(dá)游客下榻的酒店。

這只是導(dǎo)游部黃金周期間一天忙碌的開始，國慶七天，每個(gè)導(dǎo)游至少要帶4個(gè)團(tuán)，常常是剛帶完一個(gè)團(tuán)回來，還沒坐定，就又被派出，趕上飯點(diǎn)就急忙扒幾口飯，這樣的節(jié)奏常會(huì)持續(xù)至22：00。在這一群烏鎮(zhèn)“美麗傳播者”中，不乏從未經(jīng)歷過黃金周、工作才三個(gè)月的實(shí)習(xí)生，為了讓他們更好迎戰(zhàn)國慶，部門領(lǐng)導(dǎo)從培訓(xùn)之初便帶領(lǐng)他們實(shí)地踩點(diǎn)，傳授講解技巧等，如今他們都能自信笑著說“作為烏旅人之一，我很自豪！”

12：00 東柵三白酒坊

中午，東柵景區(qū)客流量最大的時(shí)刻。傳統(tǒng)的東西總是讓人新奇與留戀，三白酒坊內(nèi)的游客絡(luò)繹不絕。看了完整的三白酒制作演示，免費(fèi)品嘗處排起長龍，柜臺(tái)前更是忙碌不停。可就在這樣人手緊缺的時(shí)刻，有人“消失”了。

三白酒坊內(nèi)演示做酒的老師傅們結(jié)束上午的演示，急忙吃上幾口午飯便抓緊時(shí)間完成送貨的任務(wù)——將節(jié)前提前備貨的三白酒、烏酒送至東西柵景區(qū)各個(gè)超市、民宿、出租商鋪等地。每日千斤的酒，五位老師傅要分散送至幾十個(gè)點(diǎn)，匆忙腳步間還要趕回東柵酒坊，上午做的酒要出鍋了……

14：00 枕水度假酒店客房

枕水度假酒店是西柵景區(qū)內(nèi)占地面積最大、客房數(shù)量最多的酒店，黃金周期間幾乎每日客滿。為此，每天15：00客人入住之前，搶房是最忙碌也最重要的時(shí)刻。為了更快時(shí)間內(nèi)保證入住，PA組、忙工加入搶房隊(duì)伍；酒店在節(jié)前新招并培訓(xùn)了若干實(shí)習(xí)生，流水線作業(yè)，加快房間布置進(jìn)度。

這些只為在客人入住時(shí)，提供整潔、舒適的客房環(huán)境。

18：00 安渡坊車船碼頭

照例說配套公司的身影出現(xiàn)在白天，出現(xiàn)在搶修、檢查設(shè)施設(shè)備的第一現(xiàn)場(chǎng)，而在國慶期間的夜晚，他們的身影同其他公司人員一樣，出現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)各個(gè)出入口、高峰疏導(dǎo)點(diǎn)，他們“下班”后，是景區(qū)分流員。

白日里，配套部門各專項(xiàng)小組忙碌在景區(qū)各個(gè)角落：趕在中午餐飲開始之前，需對(duì)景區(qū)內(nèi)各點(diǎn)天燃?xì)狻⑵垦b液化氣進(jìn)行全面檢查；查看使用中的大功率設(shè)備進(jìn)行是否合理操作，排除安全隱患；直擊廚房，全面查看。“8114”是景區(qū)內(nèi)大小事的搶修熱線，雖在節(jié)前做足了各項(xiàng)準(zhǔn)備、維修工作，臨時(shí)出現(xiàn)的特殊情況，才是面客第一線需要解決的大問題。

24：00 油車弄弄堂口

午夜的烏鎮(zhèn)景區(qū)，是最安靜的時(shí)刻。游客散去，夜景燈光關(guān)閉，忙碌的國慶黃金周在這個(gè)時(shí)候喘一口氣。但管家部人員依舊守在西柵各個(gè)巷弄口，夜巡在老街，保證夜游晚歸客人的安全。

黃金周期間，管家部三班倒，駐守在景區(qū)出入口、橋面等人群密集度高的地方。除其它部門支援外，管家部在九月對(duì)外緊急招聘十名安保人員，在上崗前做好培訓(xùn)，以更強(qiáng)的力量應(yīng)對(duì)十一。