2019年1月16日晚，“烏鎮之夜·客戶答謝晚宴”在枕水度假酒店龍鳳廳舉行。烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏出席并發表致辭。

烏鎮旅游股份有限公司總裁 陳向宏

數字經濟時代的旅游新適應

各位老總，晚上好！

今天，我們又一年重逢在這里，這固定的儀式對烏鎮旅游來說有著極其的重義。景區成立二十年來，我們始終以真誠內心，感恩曾跟我們合作的每一位業界朋友。今年，我們請來了烏鎮、古北水鎮兩地合作的旅行社老總，更讓我們感到這冬日里合作伙伴帶來的溫暖。首先，我代表烏鎮旅游和古北水鎮的經營團隊，向出席今天會議的各位老總表示衷心的感謝，并給大家拜個早年，祝大家新的一年事事如意，財源茂進，全家平安，公司發展。

2018年對烏鎮和古北水鎮來說是極其不平凡的一年，總收入和人均消費有了大幅度提升，這符合景區內涵型增長的要求，也是在旅游行業人均消費普遍下滑的形勢下，烏鎮、古北水鎮兩個景區長期以來，堅持產品品質、注重服務細節和游客感受滿意度的贏利模式的發展。

長期以來，烏鎮旅游與各位合作商都是休戚與共、肝膽相照的伙伴關系，我們是“一損俱損，一榮俱榮”的魚水合作關系。前景可期，首先我們依然要在寒冬中對自己從事的行業抱有充分的信心和期望，旅游已經成為國民生活必不可少的支撐，成為眾多上下游服務業、交通業和消費領域的流量源頭，從來沒有倒閉的行業，只有不能適應市場的企業。

目前行業發展面臨最大的挑戰是：如何在互聯網數字經濟發展下的共享時代，尋找行業的支撐點和發力點。人工智能已經在旅游目的地管理和旅游產品營銷、酒店業發展、旅游導覽咨詢和交通出行諸多關系，在我們早已熟悉并運作多年的各個經營環節，發生許許多多深刻的變化。共享時代，景區沒有遠近，品牌沒有大小，價格高度透明，網評快速傳播，每個游客已經深入至我們經營的各環節，越來越多AI技術轉化為運用，改變的是市場，客源和服務對象的分配，傳統旅游業走的是“普通大眾市場”，而共享時代市場的主角變成了周期更短的“體驗和傳播市場”。為此，景區和旅行社，應從分別扮演的“產品服務商”和“渠道服務商”走向兩者融合的“需求滿足商”，我們比以往任何時間更迫切需要聯手合作，具體要從以下三個方面嘗試創新、落地和突破。

一是如何變提供服務選擇為提供產品選擇。景區是資源擁有者，但不是旅游產品內容的全部擁有者，市場細分的前提是產品多樣化，尤其觀光旅游是以提供單一游覽性服務為主，度假旅游更多是個性化需求的滿足和以體驗內容為核的產品包裝。

二是如何變渠道優勢為平臺優勢。旅行社是渠道商，但互聯網在重新改變這一格局，再優秀的景區，不可能滿足所有市場的全方位需求，旅游的領域在不斷擴大，親子旅游、敬老旅游、專項旅游、拓展旅游、商務會議和文化體驗等旅游發展，需要旅行社挖掘市場“爆款”，景區配合提供內容，某種程度上，旅行社和景區是“前平臺”和“后平臺”的功能分工。

三是如何變價格競爭為品質競爭。我認為應對消費降級最好的辦法是服務升級，還原旅游業的本質是人性的服務，無論市場形勢如何變化，旅游業的服務需求依然是剛性的，但服務的標準、手段、工具和層級有了大的變化，價格對旅游市場產品的選擇不再成為首先要素，相反，在同行競爭中，服務的品質和口碑，構成了產品的主要內容。無論烏鎮和古北水鎮，我將繼續奉行“將最大善意釋放給每一位游客”的宗旨，制定系統的景區服務和管理標準，全面提升兩個景區的服務質量和細節，同時也期望各位合作商，共同注重從市場營銷端到產品端的品質，全面提升旅游產品的價值鏈。

各位朋友，“天下之至柔，馳騁天下之至堅”，新的一年，我相信，我們彼此能更加精誠團結，行動協同，共渡難關，共贏市場，取得更加不凡的業績！

最后，再次祝大家新的一年事業順達，闔家歡樂！

謝謝！